新装的宽带网速不好，怎么解决

相信很多人都会遇到过这种情况，在安装了专线或者宽带以后，有时会觉得网速慢，技术宅还会登录专业网站测网速。但即使是运营商从业人员，也很难具体说清楚拖慢网速究竟有什么原因。本文就从四个拖慢网速的主要因素，详细解读下，为啥你总觉得网速慢。

从有线宽带上网的端到端流程来看，影响用户上网网速共涉及客户端、接入网、核心网、内容资源4个环节。

一、客户端配置有误或者上网设备不合格

在影响宽带网速的问题中，由于用户侧客户端原因导致用户宽带业务感知差的问题，约占40%左右。

1、PC终端性能没有达到要求，如果用户电脑终端网卡自身性能或系统内存不够的时候，将导致用户测速时无法达到约定的速率。在实际使用时，只有电脑网卡支持的速率大于接入的宽带带宽时，才能保证签约速率的达成。

2、DNS域名配置错误，这种错误通常发生在用户转换宽带运营商以后，之前使用的DNS仍然设置为前运营商的DNS，导致客户访问网内资源，被错误的调度到网外，进而影响网络速度。

3、无线路由器性能不达标，客户端原因中，因路由器故障或设置问题导致的用户投诉占网络质量类投诉的三成左右。用户自购路由器品牌、价格、质量差次不齐，故障率高低不一。

从使用情况来看，用户使用100元以下路由器占比达到80%以上，而这个价位主要品牌的路由器故障率普遍在15%以上，而100元以上的路由器故障率下降很多，普遍处于10%以下。

目前，使用性能不达标的无线路由器的用户为绝大多数，导致在上网或看视频时，容易出现网页打不开或者视频卡顿、掉线等问题。

建议用户在选择路由器时，除了价格和品牌因素，最低选择802.11N，推荐802.11AC及以上。

除此之外，还有较少部分原因由于运营商提供的ONU质量不合格所致，通常由于ONU光功率不达标，导致用户端存在误码和丢包，影响网速。

二、流量突增，导致接入网汇聚设备上行链路拥塞

在影响宽带网速的问题中，由于接入网光功率不达标、带宽拥塞、下挂用户数超限等原因导致用户宽带业务感知差的问题，约占30%左右。

1、PON口光功率不达标，将导致用户端存在误码和丢包的情况，增加线路衰耗，导致ONU收光功率低，从而影响网速。PON口下挂用户超限，将导致PON口流量拥塞，造成网络侧丢包。

2、OLT上行功率不达标，将导致网络存在误码和丢包，影响网速。OLT设备上联带宽利用率和PTN环网利用率过高(超过70%)，将容易造成网络侧丢包，客户需要多次请求才能访问成功，并且导致网速下降，影响客户访问感知。

比较典型的判断场景是，如果用户感觉到晚间忙时，网页打开速度慢，较白天感知差异很大，就很有可能是接入网方面的问题。

因为小区用户量较多，且晚忙时大量用户同时上网，业务流量突增导致汇聚设备上行链路拥塞，从而影响了整个小区用户的上网感知。

一般需要维护人员根据小区的开户量、签约带宽、峰值在线用户数等情况对该小区的接入带宽重新进行核算并实施紧急扩容，各业务使用即可正常。

三、核心网带宽资源不足

在影响宽带网速的问题中，由于核心网带宽拥塞和DNS、RADIUS性能不足导致用户宽带业务感知差的问题，约占5%左右。

1、带宽利用率超限，容易造成网络侧拥塞和丢包，客户需要多次请求才能访问成功，并且导致网速下降，影响客户访问感知。通常包括城域网链路利用率、省网链路利用率、省内三方链路利用率和IDC出口带宽利用率。

某动长期被抱怨网络速度慢，很大一部分原因是由于IDC出口带宽和三方链路不足，导致三方链路利用率和IDC出口带宽利用率高，从而导致的用户感知不好。

2、DNS解析成功率低于高品质标准，时延长，或者分层网络PING时延/丢包率低于高品质标准。

3、ICP调度错误导致用户业务感知差，如果用户使用某资源时，下载速率不稳定，忽快忽慢，且该资源又属于该运营商IDC引入的资源时，便有可能是由于该资源被调度至错误的省份或地区，由于长途传输导致业务感知差。这就需要维护人员协调ICP调整调度策略，将资源正确调度至本省内即可。

四、内容资源不足

在影响宽带网速的问题中，由于内容资源导致用户宽带业务感知差的问题占比为25%左右。

1、TOP网站业务的质量，在互联网领域，领先内容网站的流量份额通常较大，浏览类、视频类、游戏类排名前列的网站点击量通常达到90%以上，因此提升TOP网站业务的质量，将是提升用户感知的关键。具体影响用户感知的指标包括：解析时间(ms)、首屏打开时间(s)、页面加载时间(s)、首缓冲时间(s)、总缓冲时间(s)、缓冲次数丢包率(%)、时延(ms)等。

2、业务与带宽匹配度，这种问题通常发生在用户观看视频时，因为视频类业务带宽需求较高，其中标清SD最小带宽需求为3M，高清HD最小带宽需求为6M，全高清FHD最小带宽需求为12M，4K超高清UHD的最小带宽需求为23M。如果用户发现观看视频时经常卡顿、画面不流畅、缓冲时间长。而恰巧带宽又较小时，建议根据实际需求提升签约带宽。

四点建议，运营商如何提高用户宽带感知

1、提升质量，高品质高带宽，是宽带市场的未来。我国20Mbps以上宽带用户占较低，与2020年城市和农村家家宽带接入能力分别达到50Mbps和12Mbps的“宽带中国”战略目标相比差距较大，运营商在宽带发展上，仍需要立足高起点、高品质，从支撑手段、系统平台、流程机制等方面扎实推进基础能力建设，打造宽带精品网。

2、提升服务，健全支撑体系，提升装维效率。在后台支撑上，要做到支撑系统智能化，实现宽带业务工单从开户到现场开通长流程的自动流转，将宽带业务流程尽可能缩短。在施工现场管控上，要打破装维在外服务、施工，不可见的“黑匣子”，在预约、现场施工、回访等关键环节实现“全透明”质量管控。建立健全家庭宽带业务网络支撑体系，提高家宽产品质量和服务水平，优化网络支撑流程，提升支撑效率。

3、提升体验，内容运营能力是宽带体验的关键。运营商要加速互联网内容型业务的布局，强化与内容商与媒体服务企业的合作，扩大内容保障型基础设施(IDC)的布局，在企业侧做好网络质量感知的端到端保障，将带宽体验转化为用户使用网络的体验优势。

4、提升价值，以接入设备为突破口，开发突出“网络能力”元素的特色应用。宽带运营商除了要实现家庭网关基本管理和控制，还要开发特色应用，例如，宽带用户可以根据自己需要，通过家庭网关在线动态提升自己的带宽，满足特定时点的高带宽使用需求，再如，用户可以实现对特定业务(如下载、视频、网游)的定向加速，在用户侧实现网络价值的变现。

宽带缴费机构系统升级要多久

宽带缴费机构系统升级所需的时间取决于升级的内容和规模。一般来说，小规模的维护通常需要一至五个小时，而且通常在晚上进行，以避免影响用户的正常使用。

大规模的系统升级或改造可能需要更长的时间，大概四十八小时左右，而且也需要在不影响用户使用的情况下进行。

用户在系统升级期间应尽量避免使用需要连接到缴费机构系统的设备或服务，以免造成不必要的麻烦。

移动宽带如何换手机号

如果您是移动宽带用户，想要更换手机号码，可以根据以下步骤进行操作：

1.打开移动宽带应用，选择“我的移动宽带”。

2.点击您的宽带账号进入详情页，选择“更多服务”。

3.点击“宽带移机/更改号码”，然后选择“申请更改号码”。

4.输入新手机号码和验证码，点击“确定”并完成验证和提交。

5.在提交后，系统会在一段时间内进行处理，待处理完成后，您的移动宽带将会与新手机号码关联。

需要注意的是，更换手机号码可能会产生额外的费用，具体收费标准以当地移动营业厅或客服公告为准。另外，如果您使用的是4G/5G路由器，并且更改手机号码后，需要重新安装新的上网设置信息。如果有任何疑问，建议咨询当地移动营业厅或拨打客服电话解决。

宽带到期会自动停么

宽带到期后不会自动停机。 以电信为例，以下为相关说明：

1、中国电信的宽带套餐到期会自动转为包月计费；

2、如果不取消或变更套餐的话，套餐会按自然月每月扣取包月费用；

3、首月扣不到费用的话，会在第二月扣取时再扣不到就转为欠费停机状态；

4、长期不交的话就会变为“黑名单”用户，影响信用；

5、以后不能办理电信任何实名制业务；

6、建议如果是正常使用的话就把费用去交了，以免影响以后的信用。

宽带缴费后wifi还是无法上网

因为欠费，己是停机状态，续费后开通要有一个时间过程，不是续费就开通的。

路由器只要开机，就有无线信号，你原有使用过的无线设备就能连接，但你的宽带还没有开通，所以路由器与互联网之间是不通的。

此问题可以咨询相应的宽带运营商，什么时候给开通。

中国电信客服：10000

中国联通客服：10010

电脑上不了网，排查及解决方法：

1、先看路由器的指示灯是否正常。查看电源线有没有插好。

2、电脑显示连接上了，但是没有网络。首先考虑是路由器恢复出厂设置了，只要重新进行设置下就可以了。在浏览器输入路由器IP地址，输入用户名和密码就可以进行设置了。

3、排查不出原因的，可以用腾讯电脑管家进行自动排查，打开管家/电脑诊所/上网异常/上不了网。

4、还有一种就是电脑中病毒了，用电脑管家给电脑做一个扫描。查杀下病毒。