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电信宽带故障怎么办,宽带故障如何有效投诉电信

王伟 2024-12-02 11229

电信宽带故障怎么办,宽带故障如何有效投诉电信

1、排除自身原因

你首先要拨打一万号查查自己的宽带账号是否欠费,然后问问周围邻居的宽带是否正常,排除了自身原因以后,你再检查一下“猫”是否亮红灯或者闪烁黄灯。

2、熟悉客服工作流程

你要熟悉电信客服的工作流程,比如他们的投诉工单节点及处理时效,避免自己被客服忽悠,本来可以半天处理好的故障,生生被拖延到一两天后才处理好。

3、拨打10000

这时你要拨打10000,听语音提示,2是故障报修,3是投诉建议。这时你不要按2,直接按3,让电信的客服系统直接生成有处理时效要求的投诉工单,客服才会积极处理。

4、讲明情况

你要把你遇到的宽带故障情况跟电信客服讲清楚,比如“猫”是否亮红灯或闪烁黄灯、宽带客户端有没有提示故障代码等等,最好警告他们有什么问题一次性问完,不要一而再再而三打电话给你核实情况,那是他们在拖延时间。

5、态度急迫

你一定要在投诉电话里表达出你很急迫的态度,特别要强调你即将有重要的事情要使用网络,逼着他们给你一个明确的处理时限,否则后果由他们承担。他们有电话录音,客服不敢胡乱搪塞你。

6、善于发脾气

如果电信客服推诿拖延,你甚至可以发脾气,告诉他们你这里的电信经常故障,你已经没有耐心再跟他们磨叽,要么立刻解决,要么退钱并且弥补你之前的损失。

电信宽带报故障没人修怎么投诉

两种办法来解决。

第一种是打电信客服10000来处理。电信的客服热线是专门处理用户的问题,所以电信宽带出现了故障,那么就可以直接投诉10000来维修的。

第二种是去电信营业厅进行投诉,电信营业厅是电信用户的服务窗口,投诉营业厅也是可以的

电信宽带故障怎么办,宽带故障如何有效投诉电信

电信宽带看电视包月,为啥还额外收费

电信宽带只看电视,不是只交电视费用,是要交宽带套餐费用,其中包含电视费用.

电信电视业务有两种:

电信itv业务,此业务只能看电视,连接电视机顶盒即可,只收电视费用.

宽带+itv业务,此业务可以连宽带上网,也可以看电视,机项盒与纯itv的不一样,费用是宽带套餐的费用.

上面说的电信宽带看电视,指的就是第2种业务,办理了宽带套餐,不管有没有上网,都是收取套餐费用,不只是电视费用.

手机怎么查电信宽带多少兆

手机上有什么安全软件或者手机助手,一般可以测试手机所连接wifi的网速?你有路由器的话,可以这样得到宽带兆数。 手机怎么测网速:

1、在应用商店,搜索“测网速”,下载安装一款测网速工具。

2、打开应用,点击“开始测试”按钮,测试进行中。

3、测试完成后,点击详情,查看测试结果。

4、击底部菜单“历史”按钮,查看历史测试结果。

电信宽带一般什么时候扣费?一个月

一、电信扣费一般是月初1号到5号。电信结算日是在月初,上个月产生的费用,都会在月初扣费。

二、消费是从办理日开始算的。在办理包月业务当日开始产生的费用,将会在下一个月结算,不管是几号办理的,例如11月25日办理的,之后产生的费用都会在下一个月扣费。

三、账单上的实时消费就是当月正在产生的费用。

电信宽带都有哪些套餐

中国电信新推随选宽带套餐,如需要办理可以直接登录中国电信网上营业厅在线办理的 随选宽带套餐介绍如下:

a)套餐基础费499元每年,2018年8月31日前下单立减139元,含20M宽带,100分钟国内通话,超多应用免流量,1元800M流量无限叠加,额外赠送1GB流量13个月,大王卡19元/月,每月赠送19元话费,赠送流量仅限当月使用,不可结转至次月;

b)办理随选宽带可享受提速至100M特权:前3个月(含当月)每天可提速1次,第4个月-第13个月每月有3次免费提速机会;1次生效时间24小时,24小时后可前往专区继续提速,随选宽带基础速率下行20M上行2M,宽带每次提速速率下行100M上行20M;

c)套餐外流量按照1元包800M国内流量/日收取,当日未产生国内流量不计费,流量使用超过800M时,仍按照上述原则(即每超出800M收费1元)收费,以此类推。国内流量当日有效,未用完的流量当日24点清零,不可转结次日使用;

d)随选宽带可选择加装高清iTV和家庭云,加装需年付预存,价格以下单时显示为准,由于各地市政策差异,加装iTV可能需要支付机顶盒费用