检测到宽带账号不在线怎么办

可以致电客户服务

如果宽带连接有问题，可以致电客户服务。您可以在双面看到连接状态。然后您可以解决它。如果仍然无法使用，请选中此框。如果是路由连接，请登录到路由器以查看和解决。

原因：

1、当前网络不稳定，无法登录。请等待网络稳定后再登录；

2、登录太多，每天对在线营业厅的登录数量有限制。多次登录后，可能会禁止登录；

3、电信服务器正忙，无法暂时执行登录操作。

扩展信息：

宽带网页故障排除：

1、更改浏览器，最好使用计算机自己的浏览器尝试上网；

2、单击计算机的右下角>查找防病毒软件和防火墙>右键单击以关闭/禁用/退出；

3、在不连接路由器的情况下，将连接家庭的网络电缆直接连接到主机，以消除路由器故障；

4、如果宽带连接正常，但仍然无法打开网页，请检查QQ是否可以正常登录。 QQ可以正常登录，设置DNS地址并重新启动计算机。

5、如果您具有帐户持有人的姓名和ID号，则可以向客户服务部门查询。

光纤宽带网络用不了是什么原因

主要原因及解决方法：

1、机顶盒（电视）的网络设置有误导致连不上网络，可以重新设置机顶盒连接有线或无线网络。

2、路由器（电视）的设置有问题或者路由器故障导致机顶盒无法连上网络，可以重启路由器解决，必要时可以重置路由器，再重新设置好各项网络参数来解决。如果是路由器故障，则需要换一台路由器替代使用才行。

3、外部网络不通导致机顶盒（电视）连不上网络，可以联系当地的网络服务商修复网络解决；用户可以换个时间段再设置机顶盒联网试试。

4、机顶盒（电视）系统问题导致连不上网络，可以重启机顶盒解决，必要时可以重置系统或升级系统来解决。

5、机顶盒（电视）硬件故障导致连不上网络，比如网络模块故障、相关电路故障、主板芯片及其他零部件故障等，需要联系机顶盒（电视）的售后服务进行检修才能解决。

遇到电信宽带本地连接连上，不能上网的现象，根据下面步骤进行操作：

一、XP系统:双击电脑屏幕右下角的无线网络连接图标,弹出窗口后选择<属性>,弹出窗口后用鼠标往下拉动右边的滚动条至出现并用鼠标点击选中该协议再点击下面的<属性>,弹出窗口后选择<自动获得IP地址>和<自动获得DNS服务器地址>确定；

二、win7系统:鼠标右键点击屏幕右下角无线网络连接图标,弹出菜单后选择<打开网络和共享中心>,弹出窗口后选择<无线网络连接>,弹出窗口后鼠标左键点击<属性>,弹出窗口后选择,再点击下面的<属性>,弹出窗口后选择<自动获得IP地址>和<自动获得DNS服务器地址>确定。

移动宽带故障无人受理怎么办

第一、致客服10086，尽可能详细说明故障情况，故障发生有多长时间，曾经跟哪些装维人员联系过，装维人员是怎么回复的。要注意，不能只跟装维人员沟通。运营商的客服系统是有录音有回访机制的，如果问题解决不了，可以拿客服系统的记录作为证据由第三方仲裁，只跟装维人员报修是没有证据可拿的；

第二，向移动客服明确提出解决故障的时限要求，否则终止协议，并退还尚未发生的费用。运营商通常会提出24小时内进入故障受理过程，这个要求是合理的，可以接受这个要求。一般来说非法定节假日内，运营商的相关部门会在1到2小时内联系。如果确实是线路问题，可能解决周期比较长，或者根本无法解决。要做好退网的心理准备；

第三，如果运营商无法排除故障，使享受到跟缴纳的资费相当的服务，又以各种理由推诿拒不解除协议退还费用，那么可以选择到当地消协投诉，要求调解。或者直接向信产部投诉（最好能提供证据，比如向10086投诉的日期，用各种工具测速的截图，这也是必须做第一步的原因），工信部会责成相关部门介入调查。

宽带缴费了为什么还是不能上网

那是因为缴费系统和营业商的主系统之间存在了延迟的情况，所以造成无法上网。

在缴费网站缴费充值之后，这笔钱就会转到营业上的主系统中，你的账号就可以从欠费状态恢复到正常使用状态。

但这个过程如果发生了延迟，钱还没有到账，你目前还是不能上网的，需要等待一下。

宽带包月费怎么回事

以联通为例

不同的联通宽带融合套餐，宽带月费是不同的。

以腾讯王卡宽带为例：19元大王卡宽带月费40元／月。

39元地王卡宽带月费30元／月。

59元天王卡宽带月费10元／月。

如果办理的是单宽带的话，单宽带一次性缴纳年费宽带费后，不用再每个月缴纳宽带费，宽带费用会通过您的宽带账号进行扣除，部分宽带费用是按月扣除的，所以每个月还是会显示上网费用。

我刚在网上预约办理电信宽带。现在想取消

1.拨打10000号客服电话，转接人工服务，与客服对话要求取消订单。

2.如果是刚下单，两三个小时内电信网上营业厅外呼人员呼联系你，告诉他要取消订单。

3.如果有一段时间了，电信的收费人员或者装维师傅会先联系你，告诉他你要取消订单即可。提示： 1.电信网上营业厅报装宽带是网上订单，订单信息发送到10000号客服会有所延迟，拨打10000号可能会出现订单未生成的情况。 2.取消订单不会收取任何费用，即使装维师傅说已经给你装好了要收钱，仍然可以取消安装并不会收取任何费用。